Services aux entreprises

Portail de services et digitalisation des demandes internes

Remplacer des circuits de demande informels par un point d’entrée unique, des workflows de validation et une traçabilité exploitable.

Digital Workflows
Portail de services
Automatisation
Intégration SI

Circulation verticale d’un bâtiment tertiaire, évoquant l’orchestration de flux entre plusieurs niveaux

CONTEXTE

Un groupe organisé en plusieurs sites, dont les demandes internes — services support, moyens généraux, demandes applicatives — circulaient par courriel et par téléphone. Aucun délai n’était mesurable, les validations dépendaient de la disponibilité d’une personne et le même service pouvait être demandé de plusieurs façons selon le site.

ENJEU

Structurer l’offre de service interne : formaliser ce qui peut être demandé, définir qui valide quoi, rendre le statut d’une demande consultable et produire des indicateurs de délai fiables — sans alourdir le quotidien des demandeurs.

INTERVENTION AXENEO

Ce que nous avons fait

01
Structuration du service
- Inventaire des demandes réelles et construction du catalogue de services
- Définition des circuits de validation, des délégations et des escalades
- Formalisation des niveaux de service attendus et des indicateurs de délai
- Gouvernance du catalogue et cycle de vie des services
02
Conception et mise en œuvre
- Conception du portail utilisateur et des formulaires par type de demande
- Orchestration des tâches et automatisation des actions répétitives
- Intégration aux référentiels et aux applications métiers concernées
- Traçabilité complète : historique, preuves de validation, reporting
03
Adoption
- Accompagnement des équipes support et des valideurs
- Déploiement progressif par famille de services
- Boucle de retour utilisateur et ajustement des formulaires

RÉSULTATS

Ce que le dispositif a changé

Les résultats sont décrits qualitativement. Nous ne publions pas d’indicateurs chiffrés que nous ne serions pas en mesure de documenter.

Un point d’entrée unique pour les demandes internes, identique sur tous les sites.
Des circuits de validation explicites, avec délégation et relances automatiques.
Une traçabilité complète : chaque demande porte son historique et ses preuves de décision.
Des indicateurs de délai par famille de services, exploitables en pilotage.
Une base extensible : l’ajout d’un nouveau service ne nécessite pas de développement.