Services aux entreprises
Portail de services interne
Remplacer des circuits de demande informels par un point d’entrée unique, des workflows de validation et une traçabilité exploitable.
- Digital Workflows
- Portail de services
- Automatisation
ERP & APPLICATIONS MÉTIERS
Digital Workflows
Digitaliser et orchestrer les processus de demande, de validation et de service : portails, workflows, automatisation et traçabilité.
EN UNE PHRASE
Une demande qui circule par courriel n’est pas pilotable.
PROBLÉMATIQUE
Les situations qui nous amènent à intervenir
- 01
Les demandes internes circulent par courriel : aucun délai, aucun statut, aucun historique.
- 02
Les validations dépendent de la disponibilité d’une personne, pas d’un circuit défini.
- 03
Le même service est demandé de cinq façons différentes selon l’entité.
- 04
Impossible de dire combien de demandes sont en cours, ni depuis quand.
- 01PROBLÈME
Des processus de demande et de validation informels, non mesurables et dépendants des personnes.
- 02INTERVENTION AXENEO
Nous formalisons le catalogue de services, concevons les workflows de validation, digitalisons le point d’entrée et intégrons les actions au reste du SI.
- 03RÉSULTAT
Un point d’entrée unique, des circuits de validation explicites, une traçabilité complète et des indicateurs de délai exploitables.
PRESTATIONS
Ce que nous faisons
Structurer le service
- Catalogue de services et formalisation des demandes
- Circuits de validation, délégations et escalades
- Niveaux de service et indicateurs de délai
- Gouvernance du catalogue et cycle de vie des services
Digitaliser & orchestrer
- Portail utilisateur et formulaires métiers
- Orchestration des tâches et automatisation des actions
- Intégration aux applications métiers et à l’ERP
- Traçabilité, historique et reporting
- Pratiques ITSM et enterprise service management
MÉTHODE
La méthode ERP & Applications métiers
Cette sous-expertise s’inscrit dans la méthode d’ensemble du pilier.
- 01
Cadrer les processus
La cible processus est définie avant l’outil. Les règles de gestion, les exceptions et les volumes sont documentés — c’est là que se jouent les écarts.
- 02
Choisir en connaissance de cause
L’évaluation porte sur la couverture réelle des exigences, l’effort d’intégration, le coût de possession et la soutenabilité de la solution dans le temps.
- 03
Concevoir dans le standard
Chaque écart au standard est instruit : besoin réel, alternative, coût de maintenance. Le spécifique est une décision, jamais un réflexe.
- 04
Sécuriser les données
La reprise de données est traitée comme un chantier à part entière : périmètre, règles, jeux d’essai, réconciliation et contrôles de cohérence avant bascule.
- 05
Intégrer et valider
Les interfaces sont cartographiées et testées de bout en bout. La validation fonctionnelle et la non-régression conditionnent la mise en production.
- 06
Faire vivre
Support, maintenance évolutive et amélioration continue : la valeur d’un ERP se construit surtout après le démarrage.
CAS D’USAGE
Les situations sur lesquelles nous intervenons
Portail de services interne
Centraliser les demandes d’un groupe multi-sites : un point d’entrée unique, des workflows par type de demande et une traçabilité exploitable.
Automatiser une chaîne de validation
Remplacer un circuit d’approbation par courriel par un workflow avec délégations, rappels et preuve de décision.
RÉALISATIONS
Réalisations associées
Services aux entreprises
Automatisation d’un traitement documentaire
Automatiser l’extraction, le contrôle et l’intégration d’un flux documentaire entrant, avec un circuit dédié aux exceptions.
- Automatisation
- Traitement documentaire
- Intégration SI
Expertises connexes
CONTACT
Digital Workflows : parlons de votre contexte
Décrivez-nous votre socle applicatif et le processus qui coince. Nous vous dirons si le sujet est un paramétrage, une migration, une interface — ou une décision d’architecture qui n’a pas encore été prise.