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Automatisation d’un processus de traitement documentaire

Automatiser l’extraction, le contrôle et l’intégration d’un flux documentaire entrant, avec un circuit dédié aux exceptions.

Automatisation
Traitement documentaire
Intégration SI
Gestion des exceptions

Rayonnages de documents ordonnés, évoquant un flux documentaire à traiter en volume

CONTEXTE

Une équipe back-office traitant manuellement un flux documentaire entrant récurrent : réception, lecture, saisie dans l’application métier, contrôle, classement. Le volume était élevé et régulier, mais une part significative des documents présentait des cas particuliers que le traitement standard ne couvrait pas.

ENJEU

Automatiser la part réellement répétitive du processus sans reporter la charge sur les exceptions. La difficulté n’était pas d’extraire des données, mais de déterminer avec fiabilité quels documents pouvaient être traités automatiquement — et de router les autres vers un circuit humain sans perte de traçabilité.

INTERVENTION AXENEO

Ce que nous avons fait

01
Analyse et sélection
- Cartographie du processus et mesure des volumes réels
- Typologie des documents et analyse du poids des cas particuliers
- Simplification et stabilisation du processus avant automatisation
- Critères d’éligibilité au traitement automatique
02
Automatisation
- Extraction et structuration des données du document
- Contrôles de cohérence et seuils de confiance
- Intégration à l’application métier et journalisation
- Circuit d’exception avec reprise humaine et traçabilité
03
Exploitation
- Supervision du flux, alerting et indicateurs de qualité
- Suivi du taux de traitement automatique et des motifs de rejet
- Extension progressive du périmètre par typologie de document

RÉSULTATS

Ce que le dispositif a changé

Les résultats sont décrits qualitativement. Nous ne publions pas d’indicateurs chiffrés que nous ne serions pas en mesure de documenter.

Un périmètre d’automatisation délimité par des critères d’éligibilité explicites.
Un circuit d’exception assumé, tracé et outillé plutôt que subi.
Une supervision du flux permettant de détecter les dérives de qualité.
Une capacité d’extension par typologie, sans reprise complète du dispositif.