Consultant ServiceNow

La mission

Vous intervenez chez nos clients sur des projets ServiceNow : gestion des services informatiques, portails de demandes, automatisation de processus métier. Vous commencez par comprendre l’organisation en place et les processus existants, puis vous les traduisez en configuration sur la plateforme. Vous accompagnez ensuite les équipes jusqu’à la mise en service et vous restez disponible pendant les premières semaines d’utilisation.

Responsabilités

• Recueillir le besoin auprès des équipes métier et de la DSI.
• Formaliser les processus cibles et les faire valider avant de configurer.
• Configurer les modules ServiceNow et construire les workflows correspondants.
• Concevoir les portails et les formulaires utilisés par les demandeurs.
• Rédiger les cahiers de recette et conduire les tests avec les utilisateurs.
• Rédiger la documentation de configuration et former les équipes qui reprendront le paramétrage.

Profil recherché

• Au moins trois ans d’expérience sur ServiceNow, ou sur une plateforme équivalente de gestion des services.
• Connaissance des processus ITIL : incidents, demandes, changements, catalogue de services, base de connaissances.
• Vous savez questionner une demande avant de la mettre en œuvre, quitte à proposer autre chose que ce qui vous est présenté.
• Sens de l’ergonomie : les portails que vous concevez sont utilisés par des non-informaticiens.
• Français courant. Anglais professionnel apprécié.